導(dǎo)語：極客精神+匠人品質(zhì)讓QQ等騰訊產(chǎn)品永葆青春。

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　　盡管一直有不少人唱衰QQ，預(yù)言QQ幾年之后將不復(fù)存在，但是，QQ迄今為止仍然以其強大的生命力占據(jù)著IM市場不可撼動的霸主地位，而且成為90后、95后乃至00后的標(biāo)配。

　　QQ為什么是棵常青樹，一直被唱衰卻一直在成長?隔著一張屏幕，6億用戶看到的只是一個網(wǎng)頁，而窺視不到另一端的這些提供每個按鈕的騰訊工程師和產(chǎn)品經(jīng)理。他們是一群“極客”，也是一群“匠人”，對技術(shù)的追求有著沉溺式的癡迷，對產(chǎn)品的打磨有著強迫癥式的死磕意志力。

　　是騰訊的工程師文化：極客精神+匠人品質(zhì)讓QQ等騰訊產(chǎn)品永葆青春。

　　一、“極客群”讓騰訊產(chǎn)品一騎絕塵

　　“極客”一詞，來自于美國俚語“geek”的音譯，又譯為“奇客”，原意指智力超群、善于鉆研但不愛社交的學(xué)者或知識分子，后來常被用于形容對計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有狂熱興趣并投入大量時間鉆研、將某種事情做到極致的人。喬布斯、扎克伯格等知名的科技高管都曾被歸入“極客”一族。

　　“極客”往往被打上瘋狂和極致的標(biāo)簽，逐漸進化過程中，極客又成為有“極致的想象力”、又表現(xiàn)得“極致自我”、工作中極端較真兒的人的代名詞。在中國，極客又被稱為“科技宅”、“死理性派”、“變態(tài)技術(shù)狂”。

　　擁有“極客精神”的人與眾不同，他們對技術(shù)的癡迷和對創(chuàng)新的孜孜以求，推動了經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。極客的精神內(nèi)核是技術(shù)純粹與狂熱癡迷，相信技術(shù)可以解決一切問題，相信那些看起來很瘋狂的事情!這種瘋子般的極客精神，讓世界更美好。

　　他們大智若愚而富有科學(xué)精神，對一切反常識的東西天然反感;他們天生熱愛探索和創(chuàng)造，對于跟隨和人云亦云深惡痛絕;他們特立獨行，從不自我設(shè)置禁區(qū);他們信仰自由，對于人為的限制極其不屑并熱衷于挑戰(zhàn)權(quán)威;在工作中他們推崇化繁為簡，相信設(shè)計的力量并追求產(chǎn)品美學(xué)。

　　要說騰訊的極客一族，馬化騰、張小龍、鄭志昊、黃曉軍等均堪稱代表。馬化騰半夜測試產(chǎn)品、提出細(xì)節(jié)問題的現(xiàn)象在騰訊并不罕見。微信的張小龍也是如此，一次，張小龍問同事，相比3.0，微信3.1的會話列表有什么區(qū)別?同事沉思半天不知答案，張小龍回答：會話列表每一行的高度少了兩個像素。

　　黃曉軍(QQ空間總監(jiān))加入騰訊時，聽同事說，怎么感覺Peter(鄭志昊，騰訊公司副總裁)從來不休息啊。后來他終于領(lǐng)教了，鄭常常大半夜在QQ群里面不停地提各種問題，“我們都快被整瘋了，一直到現(xiàn)在也是這樣?！秉S曉軍笑著說，一個小Bug(瑕疵)，整個團隊聯(lián)動都要折騰起來修改。他的前老板曾開玩笑說：“你們騰訊這么拼，讓我們怎么活啊?！痹隍v訊，似乎不需要鼓勵“狼性”。

　　二、“匠人品質(zhì)”讓用戶體驗持續(xù)爽

　　“匠人品質(zhì)”是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。工匠們對細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著地堅持。把品質(zhì)從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。注重細(xì)節(jié)的馬化騰，要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“做最挑剔的用戶”。他表示，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。并要求產(chǎn)品經(jīng)理必須要在感覺、觸覺上經(jīng)常琢磨，有困惑時要想到去改善。

　　比如說QQmail的“返回”按鈕該放哪兒?如何才能讓用戶盡可能少移動鼠標(biāo)?再比如，對同一個用戶發(fā)信，在這個用戶有多個郵箱的情況下，如何默認(rèn)選最近用的一個賬號?馬化騰強調(diào)，雖然這些都是一些細(xì)小的需求，但公司一旦真正做出來了，用戶就會說好。雖然，他未必能說出好在哪里。

　　黃希彤(QQ空間技術(shù)總監(jiān))一直保持著一個習(xí)慣，過一段時間就要百度三個字“為什么”，有一次他發(fā)現(xiàn)，在百度推薦的幾條搜索結(jié)果中，“QQ空間為什么打開這么慢”又出現(xiàn)在前幾位了。為解決這個問題，他與同事鄭志昊專門找了一張中國地圖，將打開速度超過8秒的地區(qū)全部染紅，并自嘲說這是“祖國山河一片紅啊”，然后逐一解決突破，低于3秒就改成綠色，直至全部轉(zhuǎn)綠。

　　三、用“極客精神”改變世界

　　當(dāng)我們崇拜極客，覺得這是一個“很酷的人群”的時候，其實更應(yīng)追尋和贊美的是其背后的極客精神，這種精神是讓極客成為世界的改變者和引領(lǐng)者的關(guān)鍵動力。

　　極客企業(yè)家擁有三大特質(zhì)。

　　一是好奇之心，這種好奇心帶來的開放的視野與求知若渴的心態(tài)，也讓他們保持著一個不間斷的“充電狀態(tài)”，所以他們“春江水暖鴨先知”，成為潮流最早發(fā)現(xiàn)者和開拓者，并在高瞻遠(yuǎn)矚的前瞻性思考中引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)向前;

　　二是改變之力，極客企業(yè)家不斷地打破規(guī)則和制造變量，不斷地發(fā)動、推動產(chǎn)品與企業(yè)變革，這些變革在當(dāng)時似乎微乎其微，但這種星星之火，漸成燎原之勢而影響了人們的生活，改變了傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則，讓這個世界更美好;

　　三是“瘋狂地想+拼命地做”，極客企業(yè)家崇尚科技和自由，執(zhí)著于創(chuàng)新并顛覆既有的秩序，瘋狂地構(gòu)想世界在他們心目中的樣子，這是一種追逐理想主義的極致，拼命地努力以重塑世界，這是一種全身心投入的專注。

　　正因為蓋茨的個人電腦夢，個人PC才普及大眾;正因為喬布斯的“非同凡想”，移動互聯(lián)才大放異彩;正因為扎克伯格的醉心電腦，社交媒體才風(fēng)靡世界，正因為馬化騰、張小龍的死磕意志，QQ、微信才大行其道。

　　四、用“匠人品質(zhì)”打磨產(chǎn)品

　　美國學(xué)者理查德·桑內(nèi)特(Richard Sennett)在《新資本主義的文化》一書中談到匠人品質(zhì)。什么是匠人品質(zhì)?桑內(nèi)特認(rèn)為，匠人品質(zhì)就是為了把事情做好而把事情做好的強烈欲望。一個有匠人品質(zhì)的員工會精益求精地把手中的事情做好，而不是馬虎潦草;一個有匠人品質(zhì)的企業(yè)家會專注于把正在制作的產(chǎn)品做得盡善盡美，即使這么做會影響到產(chǎn)量和收入。

　　稻盛和夫被認(rèn)為是最有匠人品質(zhì)的企業(yè)家，他有一個很經(jīng)典自述，他說，“手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽產(chǎn)品的‘哭泣聲’。如果找到了不合格產(chǎn)品，就是聽到了產(chǎn)品的 ‘哭泣聲’，我就會想，‘這孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受傷了呢?’

　　當(dāng)你把一個個產(chǎn)品完全當(dāng)做自己的孩子，滿懷愛意、細(xì)心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。”精益管理就是“精”“益”兩個字，匠人們不跟別人較勁，而是跟自己較勁。更重要的是，他們將這種精益求精看作是自我實現(xiàn)，而這就是一個誕生世界級品牌的地方。

　　無論是愛迪發(fā)明電燈，還是喬布斯創(chuàng)造蘋果，還是馬化騰打磨QQ，張小龍塑造微信，都是匠人一樣的對工藝、技術(shù)、產(chǎn)品的陶醉、癡迷與精益求精。當(dāng)中國從短缺經(jīng)濟走向豐饒經(jīng)濟的時候，擁有匠人品質(zhì)的企業(yè)家將會大放光彩。

　　匠人品質(zhì)的企業(yè)家喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，醉心于不斷改善自己的工藝。他們身上或許會少了商人的敏銳，但卻多了一份對事業(yè)的執(zhí)著，他們喜歡手中所做的產(chǎn)品勝過這些產(chǎn)品給他們帶來的金錢。

　　當(dāng)浮躁、焦慮、功利遠(yuǎn)離我們的時候，當(dāng)忠誠、熱愛、專注、持續(xù)回歸企業(yè)的時候，豐腴的土地上必將開出燦爛的產(chǎn)品之花。企業(yè)特別是制造型企業(yè)，不可能是商人為主體的游戲，讓“商人精神”淡出制造業(yè)，給企業(yè)注入一種靈魂——“匠人品質(zhì)”，才能打磨出世界級品牌。

　　偉大的企業(yè)家并非個個都是天才。他們的成功主要在于對“商業(yè)常識”近乎癡迷的追求。小米科技CEO雷軍曾經(jīng)這樣評價馬化騰：“世上能有幾個人做到腳下踩著百億財富，半夜了還淡定地坐在電腦旁邊安靜地研究產(chǎn)品?”

　　和一些大企業(yè)CEO把精力花在飛機和游艇上不一樣，馬化騰在騰訊發(fā)展到中國第一、世界領(lǐng)先的規(guī)模時，仍然盯著產(chǎn)品一線，半夜三更回復(fù)下屬關(guān)于產(chǎn)品的郵件?？梢哉f，馬化騰達到了做事成物的高妙境界——“匠心獨運”的境界。

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