社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心是什么?筆者認(rèn)為可以歸納為兩點(diǎn)：讓核心用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，并把這些內(nèi)容傳播出去，這兩個(gè)過(guò)程解釋了整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心，如果一個(gè)社區(qū)可以把這兩項(xiàng)工作好，社區(qū)才可以進(jìn)行一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)。

　　如何激勵(lì)社區(qū)用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容

　　激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容的手段：榮譽(yù)感+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)+參與感+歸屬感

　　1.榮譽(yù)感

　　很多人樂(lè)不思蜀的玩社區(qū)，是因?yàn)樯鐓^(qū)可以給與他們?cè)谏钪袩o(wú)法獲得的榮譽(yù)感，比如在生活中你可能是一個(gè)保安，但在社區(qū)中你可以成為一個(gè)受百萬(wàn)人敬仰的大神，這是你在生活中無(wú)法獲取的。給用戶榮譽(yù)感的方法很多，排行榜，等級(jí)，勛章等，這里分享一個(gè)筆者操作過(guò)的案例：

　　本著之前在接手一個(gè)社區(qū)的時(shí)候，人氣很差，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量也不是很高，為了給予用戶更多的榮譽(yù)感并激勵(lì)用戶分享有價(jià)值的內(nèi)容，我們與微博談了合作，用戶在社區(qū)發(fā)布一篇文章被加精華后，可以直接微博加V，一方面用戶榮譽(yù)感得到了滿足，另一方面用戶加V的同時(shí)也等于用戶在微博幫我們做了宣傳。

　　最后我們獲得了幾百篇高質(zhì)量的內(nèi)容，并將社區(qū)的人氣提升了10多倍。(出于低調(diào)原則，具體加V的信息馬賽克了，有興趣的可以自己到微博搜索下)

　　給與用戶榮譽(yù)感的手段很多：筆者建議充分結(jié)合自己的資源，進(jìn)行微創(chuàng)新，你要給與用戶其他社區(qū)給不了的，用戶才會(huì)喜歡來(lái)你這里。

　　2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

　　由于近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被大大看好，很多公司拿了投資以后都超有錢，舍得在這方面下“血本”。但不幸的是筆者所在的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不是那種土豪，能給予用戶的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也很有限。在資金有限的情況下，我覺得可以從這兩個(gè)方面入手：

　　1.定制自己產(chǎn)品的周邊禮品：如類類大神所說(shuō)，給予用戶在生活中購(gòu)買不到的。但現(xiàn)在這點(diǎn)基本大家都在做，當(dāng)一件事情大家都在做的時(shí)候，你就要努力做到比別人好，把周邊禮品當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)設(shè)計(jì)。比如設(shè)計(jì)精美，包裝講究，快遞的時(shí)候再放上一封CEO的親筆信(打印的)等等。

　　2.解決用戶的需求：產(chǎn)品的本質(zhì)是解決用戶的需求，在給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)這方面，我們也可以從需求出發(fā)，一個(gè)人不缺鍵盤，你送他一個(gè)幾百塊錢的機(jī)械鍵盤他可能也用不上，不會(huì)拿你的獎(jiǎng)品當(dāng)回事，所以需求才是關(guān)鍵。

　　例如你運(yùn)營(yíng)一個(gè)IT技術(shù)社區(qū)，你的用戶的需求是學(xué)會(huì)如何寫代碼，那你就給他們送技術(shù)書籍，這就是解決他們的需求。而這里你可以與出版社合作，幫出版社宣傳新書，做轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，書評(píng)等活動(dòng)，既讓用戶得了實(shí)惠，又節(jié)省了成本。

　　這里插一句題外話：如果你的周邊禮品比較充裕，可以考慮在社區(qū)進(jìn)行出售，然后將出售周邊所獲得資金捐給與產(chǎn)品相關(guān)的公益組織，玩玩情懷。這里就不多說(shuō)了，改天單獨(dú)寫一篇文章談?wù)勥\(yùn)營(yíng)中的情懷。

　　3.參與感

　　小米這幾年做的風(fēng)生水起，“參與感”也常被媒體定為小米粉絲營(yíng)銷成功的因素之一，其實(shí)讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與發(fā)展之中，這個(gè)其實(shí)很多產(chǎn)品一直在做。這里舉幾個(gè)例子：

　　1.dota1中很多英雄的名字都是以玩家命名的，影魔的名字是以PIS命名的，復(fù)仇英雄的名字是以820命名的。dota1火的時(shí)候活躍用戶有幾千萬(wàn)，讓他們使用以你名字命名的英雄，是不是很有參與感?

　　2.錘子ROM內(nèi)置1000多個(gè)圖標(biāo)，每一個(gè)圖標(biāo)，都有設(shè)計(jì)師的信息，你都可以聯(lián)系他們。假設(shè)你設(shè)計(jì)的圖標(biāo)可以給幾百萬(wàn)用戶使用，并讓他們知道你，是不是很有參與感?

　　3.很多游戲社區(qū)都會(huì)拉一些玩家公會(huì)入駐，并給他們開設(shè)單獨(dú)的版塊，這也是給予用戶參與感的一種方法。

　　因?yàn)閱为?dú)做社區(qū)的很少，一般都是其他產(chǎn)品的附屬品，所以這里邊不同行業(yè)和產(chǎn)品形態(tài)有不同的玩法，我的建議是：

　　1.你要去熟悉你的產(chǎn)品與用戶，以我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，80%以上的人做不到。

　　2.在熟悉產(chǎn)品與用戶的基礎(chǔ)上，你可以大膽的提出一些想法并實(shí)踐，當(dāng)大家都在給用戶參與感的時(shí)候，你就要給的比別人多，給的比別人強(qiáng)。

　　4.歸屬感

　　我們先來(lái)看看歸屬感的定義：歸屬感是指用戶被社區(qū)團(tuán)體或者社區(qū)官方認(rèn)可與接納時(shí)的一種感受。影響互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)歸屬感最重要的因素是用戶關(guān)系，其次是對(duì)社區(qū)氛圍的滿意程度及社區(qū)活動(dòng)的參與程度。

　　增加用戶歸屬感的的切入點(diǎn)有三個(gè)：用戶關(guān)系，社區(qū)氛圍，社區(qū)活動(dòng)。下面我們就詳細(xì)說(shuō)說(shuō)這三點(diǎn)。

　　用戶關(guān)系：如果你曾是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的深度玩家，那你會(huì)有這種心情：很多游戲玩幾個(gè)月已經(jīng)沒意思了，該下的副本都下了，該拿的裝備也差不多了，但玩家們依舊每天上線，不愿意換游戲去玩別的，就是因?yàn)樵谶@個(gè)虛擬的世界你認(rèn)識(shí)了一些朋友，舍不得離開他們。同樣在社區(qū)之中，大家也會(huì)建立一個(gè)虛擬的社會(huì)關(guān)系，留住一個(gè)圈子中核心的2,3個(gè)人，就留住了整個(gè)圈子的人。

　　這里我建議抓住重點(diǎn)用戶，重點(diǎn)維護(hù)，以點(diǎn)帶面。

　　社區(qū)氛圍：社區(qū)氛圍是一個(gè)看不見，摸不著，而又偏偏很重要的東西。比如你運(yùn)營(yíng)一個(gè)技術(shù)社區(qū)，如果有人發(fā)帖說(shuō)“PHP是世界上最好的語(yǔ)言”，那么你一定要把這個(gè)帖子刪除掉。因?yàn)楹芏嗳藭?huì)在這個(gè)帖子里吵架，對(duì)罵。如果社區(qū)之中這種無(wú)意義的討論帖多了，好的內(nèi)容就會(huì)被淹沒，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到其他的回應(yīng)，就會(huì)失去動(dòng)力，瀏覽內(nèi)容的用戶發(fā)現(xiàn)全是無(wú)意義的內(nèi)容，就會(huì)選擇離開。

　　對(duì)于社區(qū)氛圍的運(yùn)營(yíng)一般是：官方引導(dǎo)+執(zhí)法從嚴(yán)

　　官方引導(dǎo)是指官方對(duì)于社區(qū)中有價(jià)值的內(nèi)容多推薦，多挖掘，多獎(jiǎng)勵(lì)。執(zhí)法從嚴(yán)是指對(duì)破壞社區(qū)氛圍的人絕不姑息。即使是一個(gè)社區(qū)中粉絲比較多的“大神”也不能容忍。

　　這里給大家舉一個(gè)官方引導(dǎo)的例子：

　　百度官方的站長(zhǎng)社區(qū)有這樣一個(gè)規(guī)定，所有注冊(cè)會(huì)員必須發(fā)布一篇有質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容后，才可以到各個(gè)版塊與大家交流，新手只能在新手版發(fā)帖。通過(guò)這種方式，社區(qū)建立了一種與人分享的氛圍，仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不是版主的用戶也會(huì)積極分享一些有價(jià)值的內(nèi)容。

　　社區(qū)活動(dòng)：基本上每個(gè)社區(qū)都會(huì)組織一些線上活動(dòng)，網(wǎng)上關(guān)于線上活動(dòng)的文章也很多，這里我們就不多說(shuō)了。今天主要說(shuō)說(shuō)線下活動(dòng)，這些年來(lái)線下活動(dòng)逐漸被社區(qū)所重視，很多大型社區(qū)每周都組織一些線下活動(dòng)。線下活動(dòng)比線上活動(dòng)更能拉近用戶之間的距離，讓他們建立“關(guān)系”。對(duì)于線下活動(dòng)我的建議是：

　　1.樹立典型。比如你的公司在北京，那么你可以多在北京組織一些線下活動(dòng)，然后社區(qū)之中發(fā)布一些照片，視頻。最好再撮合幾對(duì)用戶戀愛，或者一起創(chuàng)業(yè)等，讓用戶之間產(chǎn)生更近的關(guān)系。

　　有的人可能會(huì)說(shuō)，社區(qū)認(rèn)識(shí)的人還能一起創(chuàng)業(yè)?這里也給大家分享一個(gè)真實(shí)的案例：曾經(jīng)有2個(gè)熱愛技術(shù)的少年，他們經(jīng)常在一個(gè)技術(shù)社區(qū)一起討論技術(shù)，最后兩人決定攜手創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)了天使，A輪等，最終奮戰(zhàn)8年，公司以3億多的美金的價(jià)格賣給了百度。

　　遺憾的是這個(gè)案例沒有被社區(qū)包裝并宣稱出去，同樣，這個(gè)社區(qū)也有一些用戶從相識(shí)，到相知，相愛，并最終走向婚姻的殿堂，不過(guò)由于宣稱不到位也是鮮有人知。

　　2.讓用戶自發(fā)組織活動(dòng)。很多社區(qū)由于資金和人力有限，不可能全國(guó)到處組織活動(dòng)，這里我們需要放權(quán)給用戶，讓用戶自發(fā)組織活動(dòng)，并給與一定的支持，社區(qū)運(yùn)營(yíng)最高的境界就是無(wú)為而治。由于用戶基數(shù)龐大，你放手給幾個(gè)信得過(guò)的用戶去做，要比你自己一個(gè)人做的好很多。

　　總結(jié)

　　做運(yùn)營(yíng)最好的方法就是多看，多思考，然后結(jié)合自己產(chǎn)品實(shí)際情況去嘗試，最終總結(jié)出適合自己社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方法。

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