所謂時(shí)間飛逝、日月如梭，暮然回首，猛然發(fā)現(xiàn)自己出道伊始也將近十年了。回顧此前自己曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)的角色，不可謂不繁雜。曾經(jīng)做過(guò)翻譯員、測(cè)試、開(kāi)發(fā)、測(cè)試主管、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至還做過(guò)銷(xiāo)售，徒步的大街小巷的去拜訪潛在客戶(hù)。此間我覺(jué)得最讓自己慨嘆的是當(dāng)年做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候的一些得失。所以這里就打算寫(xiě)下來(lái)，與同行們共勉。“互聯(lián)網(wǎng)的一些事”推薦此文。

　　其實(shí)之前所做的“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)角色，我認(rèn)為是應(yīng)該打個(gè)引號(hào)的。因?yàn)檎嬲ヅ苁袌?chǎng)、去全世界到處飛、去挖掘需求的是德國(guó)那邊的一個(gè)同事，只是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在珠海這邊，而我剛好英語(yǔ)溝通能力還算可以，所以就把我安排到這個(gè)所謂的“產(chǎn)品經(jīng)理”的角色上來(lái)了。

　　所以，如果把客戶(hù)這個(gè)概念給抽象封裝一下的話，我們也可以說(shuō)德國(guó)那個(gè)同事其實(shí)就是我們這個(gè)產(chǎn)品的客戶(hù)了。所以說(shuō)，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)概念是比較泛的。你可以是一個(gè)產(chǎn)品型的產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)意的誕生到最終實(shí)現(xiàn)推向市場(chǎng)交到客戶(hù)的手上，整個(gè)過(guò)程你都必須把控；你也可以是一個(gè)市場(chǎng)型的產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)已經(jīng)在賣(mài)的產(chǎn)品，發(fā)掘市場(chǎng)的需求，然后交給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)不斷的迭代等等。

　　技術(shù)債務(wù)

　　這可能跟當(dāng)時(shí)我做的這個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理”的特殊性有關(guān)系吧，我當(dāng)時(shí)花的絕大部分時(shí)間都是在我們的產(chǎn)品backlog和每個(gè)sprint的backlog上面，不斷的跟德國(guó)那邊進(jìn)行需求的討論，不停的和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求的細(xì)化，再緊張的去將功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序并和各路人馬進(jìn)行討論，然后投放到相應(yīng)的sprint backlog上面去...

　　在一開(kāi)始的一兩個(gè)sprint里面其實(shí)整體狀況也都還好，燃盡圖也不算太難看。但是做到后來(lái)那條曲線就開(kāi)始翹得越來(lái)越高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了理想曲線了。最終不得不由原來(lái)計(jì)劃的7個(gè)sprint調(diào)整成10個(gè)sprint。

　　后來(lái)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有進(jìn)行仔細(xì)的反思，究其原因，我覺(jué)得有好幾個(gè)，但是其中最重要的應(yīng)該就是沒(méi)有及時(shí)的去對(duì)”技術(shù)債務(wù)“進(jìn)行清理。

　　其實(shí)這個(gè)道理看上去很簡(jiǎn)單，基本上跑過(guò)敏捷開(kāi)發(fā)的人都知道技術(shù)債務(wù)給項(xiàng)目所帶來(lái)的傷害。但是在真正項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，我們往往又會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而匆忙將新的功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，而忽略了代碼的可擴(kuò)展性和魯棒性等，最終這些“技術(shù)債務(wù)”越累越高，越到后面越發(fā)覺(jué)尾大難掉，修改一個(gè)地方可能都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　這里看上去只是跟程序員有關(guān)系，事實(shí)上并非如此，這個(gè)更多是跟產(chǎn)品經(jīng)理的理念有關(guān)系。像我之前，一心只想團(tuán)隊(duì)快速的把產(chǎn)品backlog里面的功能快速完成，而沒(méi)有花足夠的心思去思考產(chǎn)品表層下面的東西，沒(méi)有去認(rèn)真去抓實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量的問(wèn)題。如果是將一個(gè)產(chǎn)品描述成一個(gè)建筑的話，那我覺(jué)得功能就是客戶(hù)所看到的地面以上的這一部分，而質(zhì)量就是隱藏在地底下的這個(gè)地基這一部分。也許你現(xiàn)在看到的這棟房子外觀宏偉功能齊全連廁所都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但是一旦碰到大點(diǎn)的風(fēng)吹雨打，或者說(shuō)想要加建一兩層的話，可能整棟樓立刻就坍塌了。

　　所謂欲速則不達(dá)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該只是把眼光盯著那份功能列表，還應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間在解決“技術(shù)債務(wù)”這些事情上面來(lái)。

　　用戶(hù)體驗(yàn)

　　我相信沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)忽視用戶(hù)體驗(yàn)的重要性。用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品/軟件的時(shí)候，其實(shí)他們真正買(mǎi)的是解決他們的痛點(diǎn)的方案。如果用了你的產(chǎn)品之后，原來(lái)的痛點(diǎn)解決了，但糟糕的使用體驗(yàn)卻成為他們的新痛點(diǎn)，那用戶(hù)的逃離也為時(shí)不遠(yuǎn)了。

　　根據(jù)本人之前做產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)以及后來(lái)在一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)谟脩?hù)體驗(yàn)方面很容易犯的錯(cuò)誤主要有以下幾個(gè)：

　　錯(cuò)把自己當(dāng)用戶(hù)：這特別容易發(fā)生在一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)里面，因?yàn)槠髽I(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)不足，以及產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)于自負(fù)，同時(shí)也由于創(chuàng)業(yè)早期并沒(méi)有把目標(biāo)客戶(hù)過(guò)早的關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目中來(lái)(其實(shí)在Scrum里面是很強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與的))，所以一個(gè)sprint下來(lái)開(kāi)始demo的時(shí)候，往往demo的對(duì)象就是項(xiàng)目的同一幫人。而產(chǎn)品經(jīng)理在考慮下一sprint的用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候，又往往覺(jué)得自己能夠像周鴻祎一樣能瞬間變小白。所以周而復(fù)始，幾個(gè)sprint下來(lái)，產(chǎn)品拿出去一試水，發(fā)現(xiàn)就是石沉大海，結(jié)果就是再也沒(méi)有結(jié)果了。

　　這個(gè)錯(cuò)誤在敏捷團(tuán)隊(duì)里面也可以叫做是“小瀑布”錯(cuò)誤，這就是沒(méi)有讓用戶(hù)過(guò)早參與進(jìn)來(lái)的后果。看上去是在跑Scrum，事實(shí)上確是將原來(lái)的瀑布模式分解成幾個(gè)小瀑布，然后套用了Scrum的概念，有名而無(wú)實(shí)。

　　忽視了首次使用體驗(yàn)：其實(shí)用戶(hù)是很沒(méi)有耐性的，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)。你的產(chǎn)品可能功能很強(qiáng)大，UI呈現(xiàn)也很惟妙惟肖，但用戶(hù)卻要花大時(shí)間，甚至要閱讀你幾十頁(yè)的用戶(hù)使用手冊(cè)才能搞清楚怎么使用你的產(chǎn)品來(lái)解決他們的痛點(diǎn)，最終發(fā)現(xiàn)解決他們痛點(diǎn)的那個(gè)功能竟然埋藏在三級(jí)菜單甚至以下，那你還預(yù)期他們會(huì)愛(ài)上你的產(chǎn)品嗎?

　　要解決這些問(wèn)題的方法我認(rèn)為也很簡(jiǎn)單：

　　讓用戶(hù)盡早參與進(jìn)來(lái)：比如我們當(dāng)時(shí)在創(chuàng)業(yè)公司的做法是，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)做的是一個(gè)適合個(gè)人和小企業(yè)的私有云產(chǎn)品，所以我們就到附近大學(xué)里面找了些學(xué)生過(guò)來(lái)進(jìn)行試玩以及給他們做demo，然后收集反饋。在他們?cè)囃娴倪^(guò)程中要有專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤記錄，且紀(jì)錄人不能給對(duì)方任何提示。當(dāng)然，最后別忘記了給學(xué)生們一些報(bào)酬，我們當(dāng)時(shí)是送學(xué)生們100塊左右的話費(fèi)充值卡。

　　競(jìng)品研究：除非你在做的這個(gè)產(chǎn)品是非常有突破性的，業(yè)界還沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)，不然你肯定可以在海內(nèi)外找到一些部分功能相近的產(chǎn)品出來(lái)的。這里也許你會(huì)說(shuō)抄襲可恥之類(lèi)的話語(yǔ)，我們聽(tīng)下傳奇人物史玉柱是怎么說(shuō)的：“抄襲不但要厚臉皮，還要發(fā)展和優(yōu)化。如果你抄后，還超越了對(duì)方，別人就不會(huì)說(shuō)你抄了。“ 所以作為產(chǎn)品經(jīng)理，你經(jīng)常要做的事情還要是不斷的去研究別人的產(chǎn)品，而不是只盯著產(chǎn)品backlog這一畝三分地，而這里說(shuō)的還不僅僅只是用戶(hù)體驗(yàn)上面，還包括其他功能點(diǎn)的調(diào)整，因?yàn)楝F(xiàn)在信息瞬間萬(wàn)變。關(guān)于這一點(diǎn)，下面還會(huì)有所闡述。

　　支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　這里還要由我們當(dāng)時(shí)做的另外一個(gè)面向二手房的房源管理系統(tǒng)說(shuō)起。當(dāng)前二手房中介用的比較多的房xxx等商用房源管理軟件，會(huì)把他們的房源數(shù)據(jù)上傳到軟件供應(yīng)商自己的數(shù)據(jù)中心上面去。而房源信息其實(shí)一個(gè)中介的命脈，所以他們更希望是這個(gè)數(shù)據(jù)中心放在自己公司里面。所以我們當(dāng)時(shí)做的就是提供一個(gè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，以及相應(yīng)的一套房源管理軟件，管理軟件支持PC端和移動(dòng)端。

　　MVP出來(lái)后，開(kāi)始去跑各種二手房中介進(jìn)行demo以收集進(jìn)一步信息。問(wèn)題來(lái)了，正如上面所說(shuō)的，用戶(hù)是沒(méi)有耐心的，無(wú)論你說(shuō)的天花亂墜，還是眼見(jiàn)為實(shí)。但是將整個(gè)服務(wù)器架起來(lái)還是需要不少時(shí)間的，別人還需要特意給你騰出空間和提供網(wǎng)絡(luò)接入等，且更尷尬的是，因?yàn)檫@還是很初期的產(chǎn)品，在你公司里面跑的時(shí)候一般很正常，跑到人家環(huán)境里面一跑的時(shí)候，不是這出問(wèn)題就是那出問(wèn)題。最終很多客戶(hù)都是以有事忙為由，中斷了該次演示。

　　其實(shí)這里完全沒(méi)有必要在初次demo的時(shí)候就把整個(gè)環(huán)境給架構(gòu)起來(lái)，完全可以在數(shù)據(jù)控制層下面嫁接一個(gè)服務(wù)器模擬器，這樣你的數(shù)據(jù)就不用非要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行交互了。這樣做了之后，銷(xiāo)售人員去demo的時(shí)候只需要給對(duì)方看下服務(wù)器的外觀，就可以在不接入服務(wù)器的情況下直接在電腦上把軟件裝上進(jìn)行演示了。過(guò)程只需要向?qū)Ψ奖砻髡鎸?shí)情況下數(shù)據(jù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心的，只是現(xiàn)在為了方便demo而臨時(shí)存在本地而已。

　　所以這里產(chǎn)品經(jīng)理要考慮的不僅僅是真實(shí)的產(chǎn)品出來(lái)的情況，還需要考慮如何方便銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在外進(jìn)行演示，特別是在產(chǎn)品早期獲取用戶(hù)反饋的時(shí)候。不然你沒(méi)有足夠的用戶(hù)反饋支撐的話，最終還是走回了閉門(mén)造車(chē)的老路。

　　別默認(rèn)架構(gòu)師或者項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)幫你考慮好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)遇到的這些困難，這個(gè)產(chǎn)品是你的(其實(shí)在Scrum里面，產(chǎn)品經(jīng)理的名字叫做Product Owner，也就是產(chǎn)品擁有者)，項(xiàng)目經(jīng)理和架構(gòu)師等團(tuán)隊(duì)成員只是負(fù)責(zé)將你交給他們的產(chǎn)品backlog在預(yù)期時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)出來(lái)而已。

　　競(jìng)品分析

　　上面在談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)的時(shí)候有談到過(guò)這一點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻注意著市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，留意著競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)向。比如我們一開(kāi)始做的云產(chǎn)品就犯了這樣的錯(cuò)誤，一開(kāi)始市場(chǎng)上難覓競(jìng)爭(zhēng)者，戰(zhàn)線開(kāi)始拉得太長(zhǎng)，功能不斷疊加，產(chǎn)品遲遲沒(méi)有推出市場(chǎng)。某一天忽然跳出了個(gè)新聞，“百度云1T永久容量，率先進(jìn)入云空間T時(shí)代”，我們的心幾本上就已經(jīng)涼了半截了。

　　當(dāng)然，事實(shí)上我們當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品遲遲沒(méi)有推出市場(chǎng)的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，但是，毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)品的分析力度和把握的不夠是其中一個(gè)不可忽視的原因。

　　所以作為產(chǎn)品經(jīng)理，要時(shí)刻的眼觀八路耳聽(tīng)四方，也許競(jìng)品新版本的一個(gè)新功能的出現(xiàn)，你就需要立刻有針對(duì)性的調(diào)整自己的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)策略。

　　要知道，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)只是知道不停的往產(chǎn)品backlog中增加新的功能，更重要的是你要知道不停的為公司增加新的增值。

　　除了上面說(shuō)的這幾點(diǎn)，其實(shí)我覺(jué)得以前做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候還有很多地方值得優(yōu)化的，比如功能點(diǎn)優(yōu)先級(jí)排序的把握，功能點(diǎn)優(yōu)化，產(chǎn)品可擴(kuò)展性的掌控，團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，與項(xiàng)目經(jīng)理的合作等等，但是限于篇幅和時(shí)間，暫時(shí)就先說(shuō)這么多吧，也許今后會(huì)另外開(kāi)篇繼續(xù)進(jìn)行闡述。當(dāng)然，也希望各位看官能在評(píng)論中說(shuō)出你們的觀點(diǎn)。